В последний период времени довольно резко участились случаи обращения покупателей мебели в городской комитет по представительстве прав потребителей. Недобросовестные продавцы нарушают сроки поставки. Наш корреспондент оказался среди тех, кому пришлось отстаивать собственные права.

Я купил себе диван – только нервы помотал

Делая дома ремонт, я мечтала: в этот угол – шкаф, к этой стенке – «стенку», вот эту нишу – специально для дивана. Но просчиталась. Когда квартира блестела новеньким ламинатом и сияла свежими обоями, и оставалось лишь расставить мебель по своим местам, меня ждало жестокое разочарование: диван в нишу не встал. До счастья не хватило ровно двух сантиметров. Выход был всего лишь один – купить новый диван, а старый «прописать» в другой комнате, благо, что мебели в квартире не было пока еще никакой.

Однако задача эта оказалась вовсе непростой. Размеры ниши – 199 сантиметров в ширину – явно никак не соответствовали размерам дивановто, что выпускает отечественная и зарубежная мебельная промышленность. Видимо, производители полагали, что диван короче двух метров пользоваться спросом не будет. Зря!

Через полгода поисков, зайдя перед Новым годом в какой-то из самых дорогих мебельных салонов неожиданно нашла искомое. Дальше началась мучительная борьба с собой. Дорого! Но ведь подходит. Очень дорого!!! Но ведь подходит!!! А потом тетушка-консультант сказала волшебную фразу, которая прозвучала как пароль:

- Также у нас скидки до завершения года.

До конца года оставался 1 день и пять часов. И 31 декабря, взамен того, чтобы строгать салатики к Новому году и прыгать вокруг гуся в духовке, я помчалась по морозу в мебельный магазин!

Подписание договора заняло пять минут. Прочитать его я прочитала, и даже пыталась вяло и безуспешно протестовать против длительных сроков доставки. Оформив заявление накануне Нового года, фирма обязалась привезти мне диван лишь непосредственно в середине апреля.

- Понимаете, пока они на фабрике нашу заявку получат, пока в очередь поставят, пока делать начнут, - увещевала тетушка.

Фактически, как я поняла, фирма-посредник (салон) страховала себя от косяков со стороны фирмы-производителя (фабрика).

Через 3,5 месяца, предвкушая радость от встречи непосредственно с диваном и уже подбирая новые шторы в тон обивки, я с великим нетерпением ждала звонка из салона – ну когда же у меня уточнят удобную дату и время доставки? Чем ближе подходил обозначенный в договоре срок, тем сильнее я нервничала и, не выдержав, позвонила в магазин сама.

- Ой, как хорошото, что вы с нами связались… ой, как раз мы собирались вам звонить… ой, мы вынуждены вас огорчить… - щебетала тетушка-продавец, та самая, что перед Новым годом рассказывала мне о преимуществах механизма «высокий выкатной» , если сравнивать с «аккордеоном». – Понимаете, мы не привезем вам диван в середине второй декады апреля, у них ткани не существовало, какую вы заказали.

Понимать я не хотела. Все дальнейшие переговоры пришлось вести с администратором фирмы. Итог их был неутешительным. В целом, в апреле дивана мне было не видать. Пообещалито, что видать в мае – после праздников. «После праздников» оказалось понятием растяжимым – сначала на неделю, затем на две, а после и совсем на месяц, как будто фирмачи открыли секрет манипуляций с течением времени и пространством. Наконец, событие, в наступление которого я уже совсем не верила, все-таки произошло – мне привезли диван. Грузчики попросили подписать акт и гарантийный талон. От радости дрожали руки, а также в эйфории я, конечно, не заметила подвоха: на гарантийном талоне дата продажи товара стояла 3 мая, а реально мягкую мебель я получила только 3 июня. Хотя в паспорте изделия дата выпуска была обозначена 15 мая, так что диван совершенно не мог быть доставлен раньше этого дня. Все это имеет значение, если вы решите требовать неустойку или обращаться в судебные органы.

«Приключения с диваном» на этом, однако, не закончились. Очень хотелось мне проучить недобросовестных фирмачей. Так как я вносила предоплату, то оставался еще второй платеж – 22 800 рублей. По договору я должна была внести деньги в продолжение двух дней после доставки мебели. Два дня прошли, а деньги с меня абсолютно никто не требовал – кажется, про меня опять забыли. Признаюсь, у меня возникла даже мыслишка с платой повременить. Но тем не менее, все-таки решила действовать по закону. А по закону, чтобы дальше «качать права», свои обязательства нужно выполнить полностью. И я поехала рассчитываться с продавцами. Но тем не менее, вместе с деньгами привезла и письменную претензию. Чтобы составить ее, пришлось заново внимательно перечитать договор, и здесь меня опять ждал сюрприз. Договор содержал пункт, согласно которому продавец в праве «в связке с производственной необходимостью переносить срок исполнения настоящего договора, уведомляя письменно или по телефону покупателя, на срок, достаточный для выполнения настоящего договора». То есть, по-русски говоря, ждать свой диван я могла не это полг., но вообще до морковкина заговенья. Но тем не менее, в комитете по представительстве прав потребителей мне помогли написать претензию: по закону можно требовать 0,5 процента от суммы предоплаты за каждый день просрочки. В моем случае неустойка получилась около 6 тыс. рублей. Но получить ее оказалось совершенно не так-то просто. Фирмачи включили «динамо-машину»: то претензия на рассмотрении у хозяйки, то денег в кассе нет.

- В то время, когда я платила за диван, я не рассказывала, что мне задерживают зарплату, что денег нет! – возмущалась я, но помогало это слабо.

Следующим логическим шагом было обращение опять в комитет по представительстве прав потребителей и затем суд, но у меня родился ребенок, и стало не до неразрешенного конфликта с мебельным салоном. Похоже, менеджер на это и рассчитывала, интересуясь между прочим сроком моей беременности. А диван… стоит вон, в нише, предназначенной для него, служит.

Комментарий специалиста

Марина Хаценко, заместитель председателя комитета города по защите прав потребителей:

- В последний период времени у нас всплеск обращений по различным нарушениям при продаже либо изготовлении мебели на заказ. Хочу сразу подчеркнуть: при продаже и при изготовлении на заказ действуют разные правила игры. Что же до продажи, то сейчас наиболее распространенная схема – частичная предоплата, при всем этом заключается договор купли-продажи. Наиболее частое нарушение – срывы сроков доставки. Сейчас, в период кризиса, я бы рекомендовала покупателям по возможности вообще отказаться от покупки мебели с предоплатой и с отсроченной доставкой. Лучше приобретать мебель в тех магазинах, где требуют стопроцентную оплату и сразу привозят товар. Возможно, цены в них чуть выше, но зато покупатели застрахованы от задержек поставки.

При покупке также необходимо тщательно изучить все документы, сертификаты. Например, если приобретаете ортопедическую мебель, в документах это обязано быть зафиксировано. И обращайте внимание непосредственно на гарантию. Как правило, уважающие себя производители совершенно не дают гарантию меньше двух лет.

Только цифры

649 заявлений, касающихся продажи мебели, поступило в городской комитет по представительстве прав потребителей за восемь мес. текущего года. Треть из их числа - по поводу нарушения сроков поставки товара.

В 38 случаях продавцы добровольно выплатили неустойку общей суммой в 132 тысячи рублей.

100 исков, связанных с продажей мебели, отдано в суд. 50 процентов из них, суммой приблизительно 1,5 миллиона рублей, рассмотрена с участием профильных служб.

Полезные телефоны: (8442)

Комитеты по представительстве прав потребителей

Городской – 38-56-81

Районные:

Тракторозаводский – 70-25-34

Краснооктябрьский – 73-72-99

Дзержинский – 35-31-96

Центральный – 36-78-35

Ворошиловский – 97-79-95

Советский – 43-62-05

Кировский – 42-01-59

Красноармейский – 69-32-33